Como Analista de Sucesso do Cliente, você será os olhos dos clientes dentro dos projetos da agência, garantindo o sucesso contínuo dos projetos.
Seu principal objetivo será antecipar problemas, identificar oportunidades e assegurar que todas as entregas estejam de acordo com as expectativas do cliente. Você terá a chance de impactar diretamente a experiência do cliente, ajudando a maximizar a satisfação e retenção.
Suas responsabilidades serão:
Gestão de relacionamento com clientes: acompanhar a saúde dos projetos, atuando preventivamente para evitar problemas e garantir a satisfação do cliente.
Interação constante com clientes e equipe interna: realizar reuniões de alinhamento, acompanhar cronogramas, gerar relatórios de sucesso e atuar em calls diárias.
Análise de dados e resultados: monitorar KPIs, dar sugestões de melhoria ao time operacional e apresentar resultados à gestão e diretoria.
Ação em momentos críticos: identificar problemas, gerenciar crises, reverter pedidos de cancelamento e implementar ações corretivas.
Oportunidades de upsell, cross-sell e processo de renovação: identificar e sugerir produtos adicionais que atendam às necessidades do cliente, impulsionando o crescimento da conta, além de garantir a renovação dos contratos, apresentando propostas e liderando negociações.
O que esperamos de você:
Experiência prévia em agências: ter vivido a dinâmica de um ambiente de agência e ser capaz de navegar entre equipes e clientes.
Perfil analítico e orientado a resultados: habilidade para analisar dados, identificar padrões e agir de forma proativa.
Habilidade de comunicação: clareza e assertividade na interação com clientes e equipes internas.
Proatividade e resolução de problemas: capacidade de antecipar desafios e encontrar soluções criativas para superá-los.