Analista de Suporte Técnico Fotovoltaico

Realizar a triagem das dúvidas simples (orientação ao cliente) e problemas técnicos (necessidade de visita);

Organizar e priorizar os atendimentos recebidos;

Garantir respostas dentro de 1hr;

Realizar o app de monitoramento após a instalação;

Realizar orçamentos de visitas técnicas;

Realizar visitas técnicas para a conferência da instalação, análise de possíveis defeitos e registro de caso;

Correção de instalações com defeitos ou problemas técnicos ou de instalação (sendo de nossa responsabilidade ou do cliente). O foco é manter o sistema operando;

Tirar dúvidas técnicas com o cliente: funcionamento do inversor, uso do app de monitoramento, fatura da CELESC e análise do consumo;

Manter registro claro dos atendimentos, de preferência no sistema;

Analisar e validar diagnósticos antes de enviar ao cliente;

Solicitar acionamento de garantia com fornecedores (módulos, inversores e equipamentos relacionados);

Monitorar recorrência de defeitos e propor melhorias nos processos;