Buscamos uma pessoa com perfil executivo, alta capacidade de comunicação e forte habilidade comercial para atuar diretamente na experiência inicial dos novos alunos da Coders.
Essa posição será responsável por receber clientes logo após a compra, fortalecer a confiança na decisão tomada, garantir clareza sobre próximos passos e atuar estrategicamente na prevenção de cancelamentos e solicitações de reembolso nos primeiros dias da jornada.
Principais responsabilidades
Realizar o primeiro contato estratégico com novos alunos após a compra;
Garantir alinhamento de expectativa e fortalecimento da decisão de compra;
Conduzir onboarding executivo e direcionamentos iniciais;
Atuar preventivamente em possíveis riscos de cancelamento;
Reverter solicitações de reembolso e churn inicial;
Trabalhar retenção e continuidade da jornada do aluno;
Construir relacionamento de confiança e percepção de alto valor;
Atuar em conjunto com os times Comercial, CS e Operações;
Mapear objeções recorrentes e gerar insights de melhoria para a operação.
Perfil que buscamos
Comunicação extremamente segura e persuasiva;
Postura executiva e alta inteligência emocional;
Forte capacidade comercial e de negociação;
Facilidade em gerar confiança rapidamente;
Capacidade de conduzir conversas difíceis com maturidade;
Perfil consultivo, estratégico e orientado a resultado;
Senso de dono sobre retenção e experiência do cliente.