Sobre a oportunidade
Na Coders, acreditamos que vendas vai muito além da aquisição: ela também está na capacidade de gerar percepção de valor, reconstruir confiança e transformar experiências.
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Especialista em Retenção Comercial, com forte capacidade de comunicação, negociação e inteligência comercial para atuar diretamente em pedidos de reembolso realizados por alunos nos primeiros 7 dias após a compra.
Mais do que “evitar cancelamentos”, buscamos alguém capaz de:
entender profundamente a dor do cliente;
identificar desalinhamentos de expectativa;
reconstruir valor percebido sobre o produto;
conduzir conversas com maturidade, empatia e firmeza;
e gerar retenção de forma ética, estratégica e orientada à experiência do aluno.
Essa é uma cadeira extremamente estratégica para o negócio, porque conecta:
experiência do cliente;
percepção de valor;
retenção de receita;
qualidade da venda;
e sustentabilidade operacional.
Responsabilidades
Atuar diretamente nos pedidos de reembolso realizados em até 7 dias após a compra;
Conduzir contatos consultivos com clientes que solicitaram cancelamento;
Identificar causas raiz dos pedidos de reembolso;
Reapresentar valor, clareza e direcionamento sobre o produto adquirido;
Trabalhar retenção de forma estratégica e personalizada;
Identificar oportunidades de melhoria na jornada comercial e experiência do cliente;
Registrar insights e padrões recorrentes de cancelamento;
Atuar em parceria com times comerciais, CS e operação;
Acompanhar indicadores de retenção, reversão e motivos de cancelamento.