Sobre a oportunidade
Na Coders, acreditamos que a experiência do cliente começa muito antes do resultado final.
Ela começa na forma como acolhemos, orientamos e conduzimos cada pessoa nos primeiros passos da jornada.
Somos um ecossistema que impulsiona carreiras na área da tecnologia, conectando desenvolvedores ao mercado global e criando oportunidades reais de crescimento profissional.
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de CS Pleno | Onboarding, com forte capacidade de organização, comunicação e acompanhamento estratégico da jornada inicial dos alunos.
Mais do que “dar boas-vindas”, buscamos alguém capaz de:
gerar segurança e clareza nos primeiros contatos;
conduzir onboardings de forma estruturada e humanizada;
antecipar dúvidas e riscos de churn;
acompanhar evolução e engajamento inicial dos alunos;
e garantir uma experiência positiva desde o início da jornada.
Essa posição possui impacto direto na retenção inicial, satisfação dos alunos e fortalecimento da experiência do cliente.
✅ Requisitos
Experiência prévia com onboarding ou atendimento ao cliente;
Perfil estratégico e organizado;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de conduzir múltiplos atendimentos simultaneamente;
Disponibilidade para calls diárias;
Organização e acompanhamento de processos;
Capacidade de atuar de forma autônoma.
⭐ Diferenciais
Vivência com produtos digitais, educação ou edtechs;
Conhecimento em Octadesk e RD Station;
Experiência com análise de jornada e retenção;
Familiaridade com operações de Customer Success;
Afinidade com tecnologia ou carreira internacional;
Vivência em ambientes de crescimento acelerado.