Sobre a oportunidade
Na Coders, acreditamos que experiência do cliente é um dos principais motores de crescimento sustentável do negócio.
Resultados consistentes acontecem quando existe clareza operacional, liderança próxima, acompanhamento inteligente de indicadores e foco contínuo em evolução da jornada do cliente.
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Líder de Customer Success Sênior, assumindo a gestão operacional da área de CS com foco em performance, desenvolvimento de pessoas e estruturação de processos escaláveis.
Mais do que “acompanhar atendimentos”, buscamos alguém capaz de:
garantir excelência operacional da área;
fortalecer indicadores de retenção e satisfação;
desenvolver um time de alta performance;
estruturar processos e previsibilidade operacional;
e atuar estrategicamente na evolução da experiência do cliente.
Essa posição possui impacto direto na retenção, satisfação, escalabilidade da operação e crescimento sustentável da empresa.
✅ Requisitos
Experiência mínima de 2 anos em gestão de Customer Success;
💡 O que esperamos dessa cadeira
Esperamos uma pessoa capaz de estruturar uma operação de Customer Success previsível, eficiente e orientada à experiência do cliente.
Aqui, liderança não significa apenas acompanhar métricas.
Significa:
desenvolver pessoas;
criar processos escaláveis;
sustentar excelência operacional;
antecipar riscos;
e garantir evolução constante da jornada do cliente.
Essa cadeira conecta:
retenção;
experiência do cliente;
performance operacional;
desenvolvimento do time;
e crescimento sustentável do negócio.
Se você gosta de liderança, dados, operação e ambientes de alta performance, essa oportunidade pode ser para você. 🚀
🎯 Indicadores da posição
SLA de atendimento;
NPS e CSAT;
Retenção e churn;
Evolução de performance do time;
Eficiência operacional da área;
Tempo de resolução e qualidade dos atendimentos;
Organização e previsibilidade operacional.