Sobre a oportunidade
Na Coders, acreditamos que uma comunidade vai muito além de reunir pessoas em um mesmo espaço.
É sobre criar conexão, pertencimento, troca e oportunidades reais de evolução para cada membro.
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Comunidade, com forte capacidade de comunicação, organização e execução de iniciativas que fortaleçam a experiência e o engajamento dos nossos alunos.
🚀 Responsabilidades
Realizar a gestão diária dos canais e espaços oficiais da comunidade;
Recepcionar novos membros e apoiar sua integração à comunidade;
Estimular interações, conexões e trocas relevantes entre os participantes;
Planejar e executar calendários de ativações, desafios, encontros e campanhas de engajamento;
Moderar conversas, garantindo um ambiente seguro, respeitoso e alinhado à cultura da Coders;
Monitorar o nível de participação e identificar membros ou grupos com sinais de desengajamento;
Criar ações de reativação e acompanhamento para ampliar a participação dos membros;
Apoiar a realização de eventos, lives, workshops, mentorias e iniciativas de networking;
Atuar em parceria com os times de Customer Success, Produto, Marketing e Conteúdo;
Responder dúvidas, direcionar demandas e garantir uma comunicação clara com os membros;
Coletar feedbacks e transformar percepções da comunidade em insights para melhoria contínua;
Acompanhar métricas e indicadores relacionados a engajamento, satisfação e retenção;
Documentar aprendizados, recorrências, oportunidades e informações relevantes da comunidade;
Fortalecer o sentimento de pertencimento e a percepção de valor ao longo da jornada do aluno.
✅ Requisitos
+1 ano de experiência com comunidades, Customer Success, Customer Experience, atendimento ou relacionamento com clientes;
Experiência na gestão ou moderação de grupos e comunidades digitais;
Excelente comunicação escrita e capacidade de adaptação de linguagem;
Organização para planejar e acompanhar ações, eventos e rotinas de engajamento;
Familiaridade com indicadores de engajamento, satisfação e retenção;
Facilidade com ferramentas digitais, plataformas de comunidade e ambientes colaborativos.
⭐ Diferenciais
Experiência com plataformas como Discord, Circle, Slack, WhatsApp ou similares;
Inglês intermediário;
Vivência em comunidades escaláveis ou programas de membros;
Experiência com eventos on-line, gamificação, embaixadores ou programas de indicação;
Familiaridade com métricas de comunidade, NPS, churn, ativação e participação;
Experiência nos segmentos de tecnologia, educação ou infoprodutos.