Sobre a oportunidade
Na Coders, acreditamos que Customer Success vai muito além de suporte e acompanhamento.
É sobre garantir que cada aluno avance na jornada com clareza, engajamento e percepção real de evolução.
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Customer Success Pleno, com forte capacidade de relacionamento, organização e acompanhamento estratégico da jornada dos alunos.
Mais do que “gerenciar uma carteira”, buscamos alguém capaz de:
construir relacionamentos sólidos e duradouros;
acompanhar evolução e engajamento dos alunos;
atuar preventivamente na redução de churn;
gerar percepção contínua de valor;
e garantir uma experiência positiva ao longo de toda a jornada.
Essa posição possui impacto direto na retenção, satisfação, engajamento e sucesso dos alunos dentro da operação.
🚀 Responsabilidades
Atuar como principal ponto de contato dos alunos da carteira;
Desenvolver relacionamento próximo e contínuo com os clientes;
Acompanhar evolução, engajamento e saúde da carteira;
Monitorar métricas e KPIs relacionados à jornada do aluno;
Identificar riscos de churn e atuar preventivamente;
Estruturar planos de ação personalizados para sucesso dos alunos;
Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento;
Garantir alinhamento de expectativa e clareza sobre a jornada;
Trabalhar em parceria com times de Vendas, Marketing e Produto;
Treinar e orientar alunos sobre melhores práticas e recursos disponíveis;
Coletar feedbacks e gerar insights para melhoria contínua;
Zelar pela experiência do aluno e manutenção de altos índices de NPS;
Documentar informações relevantes e acompanhar indicadores da carteira;
Garantir uma transição fluida entre vendas, onboarding e jornada contínua.
🎯 O que buscamos
Buscamos uma pessoa comunicativa, resiliente e fortemente orientada à experiência do cliente.
Essa posição exige alguém com:
proatividade e senso de responsabilidade;
capacidade de lidar com múltiplos alunos simultaneamente;
boa comunicação verbal e escrita;
jogo de cintura e dinamismo no relacionamento com clientes;
resiliência para atuar em ambientes acelerados;
forte capacidade de organização e acompanhamento;
e perfil orientado a resultado e retenção.
Esperamos alguém que consiga equilibrar relacionamento, análise de indicadores e execução operacional no dia a dia.
Aqui, Customer Success não é apenas acompanhamento.
É construção de confiança, retenção e geração de valor contínuo para os alunos.
✅ Requisitos
+1 ano de experiência com gestão de carteira acima de 350 clientes;
Cursos livres na área de Customer Success ou Customer Experience;
Cursos livres relacionados a atendimento ao cliente;
Boa comunicação e capacidade de relacionamento;
Organização e acompanhamento de indicadores;
Capacidade de gestão de múltiplos atendimentos simultaneamente.
⭐ Diferenciais
Experiência prévia com RD Station;
Inglês intermediário;
Vivência em operações de Customer Success escaláveis;
Experiência com retenção e acompanhamento de jornada;
Familiaridade com métricas de NPS, churn e engajamento;
Experiência em tecnologia, educação ou infoprodutos.
💡 O que esperamos dessa cadeira
Esperamos uma pessoa capaz de transformar relacionamento em retenção, engajamento e evolução contínua dos alunos.
Aqui, CS não é apenas resolver demandas.
É acompanhar jornadas, antecipar riscos e garantir que os alunos utilizem o produto da melhor forma possível para alcançar resultados reais.
Essa cadeira conecta:
experiência do aluno;
retenção;
engajamento;
percepção de valor;
e crescimento sustentável da operação.
Se você gosta de relacionamento, experiência do cliente e ambientes de alta performance, essa oportunidade pode ser para você