Sobre a oportunidade
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Head de Operações, com forte visão estratégica, capacidade de gestão, inteligência operacional e foco em excelência na experiência do aluno. Essa posição será responsável por liderar as áreas de Produto e Customer Success, garantindo que toda a jornada do aluno — da compra à entrega do resultado — aconteça com qualidade, eficiência e evolução contínua.
Essa pessoa será responsável por integrar diferentes áreas da operação, transformar indicadores em decisões, desenvolver líderes, estruturar processos escaláveis e garantir que Produto e CS caminhem de forma conectada aos objetivos do negócio.
Mais do que gerir operações, buscamos alguém inconformado no melhor sentido da palavra: que enxergue gargalos antes que eles se tornem problemas, construa processos sólidos sem perder agilidade e tenha obsessão por melhorar continuamente a experiência dos nossos alunos e os resultados da empresa.
Responsabilidades
Liderar as operações de Produto e Customer Success, garantindo alinhamento entre estratégia, execução e experiência do aluno;
Desenvolver e acompanhar líderes das áreas, promovendo evolução técnica, autonomia e alta performance;
Acompanhar indicadores-chave (KPIs) das operações e acompanhar continuamente métricas como retenção, churn, NPS, CSAT, engajamento, onboarding, conclusão dos programas, frequência e satisfação dos alunos;
Garantir que toda a jornada do aluno seja consistente, eficiente e orientada à geração de resultados;
Estruturar processos, rituais, fluxos e governança operacional que suportem o crescimento acelerado da empresa;
Identificar gargalos operacionais e liderar planos de ação para ganho de eficiência, produtividade e qualidade;
Garantir capacidade operacional (capacity planning), acompanhando dimensionamento de equipes, especialistas, mentores, professores e demais recursos envolvidos na entrega;
Liderar iniciativas de melhoria contínua, promovendo evolução constante dos produtos, serviços e processos internos;
Trabalhar em conjunto com Comercial, Marketing e Financeiro para garantir alinhamento entre aquisição, entrega, retenção e expansão;
Acompanhar a saúde dos produtos existentes, identificando oportunidades de melhoria na experiência, comunicação, metodologia e operação;
Estruturar processos para redução de churn e reembolsos, especialmente nos primeiros dias da jornada do aluno;
Garantir alto padrão de atendimento e relacionamento em Customer Success, promovendo experiências que aumentem retenção, satisfação e recorrência;
Criar dashboards, análises e apresentações executivas para acompanhamento dos resultados da operação;
Utilizar dados como base para tomada de decisão e priorização de iniciativas;
Incentivar o uso de Inteligência Artificial, automações e novas tecnologias para ganho de produtividade e escalabilidade;
Atuar de forma preventiva na identificação de riscos operacionais, propondo soluções antes que impactem clientes ou resultados;
Promover cultura de melhoria contínua, alta performance e senso de dono em toda a operação.
O que buscamos
Essa posição exige alguém com:
visão sistêmica para conectar Produto, Customer Success, Comercial e Operações;
capacidade estratégica para transformar indicadores em decisões de negócio;
forte habilidade de liderança e desenvolvimento de gestores e equipes;
inteligência operacional para estruturar processos escaláveis sem perder qualidade;
perfil analítico para investigar causas-raiz e propor soluções sustentáveis;
organização para conduzir múltiplas frentes simultaneamente com alto nível de execução;
capacidade de priorização em ambientes de crescimento acelerado;
excelente comunicação para alinhar diferentes áreas e influenciar stakeholders;
mentalidade orientada a dados e melhoria contínua;
familiaridade com tecnologia, Inteligência Artificial e automações como alavancas de eficiência;
ownership para assumir problemas, construir soluções e garantir execução;
perfil mão na massa, capaz de alternar entre visão estratégica e atuação operacional quando necessário.
Aqui, Operações não significa apenas manter tudo funcionando.
Significa manter uma operação capaz de crescer de forma consistente, escalável e sustentável, garantindo que cada aluno tenha uma experiência excepcional e que cada área trabalhe de forma integrada para gerar resultados.
Requisitos
Experiência prévia em posições de liderança de Operações, Customer Success, Produto, Educação, EdTech ou áreas correlatas;
Experiência comprovada na gestão de líderes e equipes multidisciplinares;
Histórico de estruturação ou escalabilidade de operações;
Forte capacidade analítica e experiência com gestão por indicadores;
Experiência com retenção, jornada do cliente, Customer Success e melhoria de processos;
Vivência com desenvolvimento de produtos ou operações educacionais será considerada um diferencial;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Experiência com ferramentas de gestão, dashboards e acompanhamento de métricas;
Familiaridade com Inteligência Artificial e automações aplicadas à gestão operacional;
Perfil orientado a resultados, melhoria contínua e tomada de decisão baseada em dados;
Diferenciais
Vivência em ambientes de alto crescimento (scale-up);
Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão por OKRs e gestão ágil;
Experiência na integração entre Produto, Customer Success e áreas Comerciais;
Histórico de implantação de processos, indicadores e governança operacional em empresas em expansão.