Sobre a oportunidade
Na Coders, acreditamos que a experiência do cliente começa a ser construída (ou perdida) nos primeiros dias de jornada.
Estamos buscando uma pessoa para atuar como Líder de Onboarding, responsável por garantir que todo novo cliente tenha uma ativação rápida, fluida e de alto valor percebido — reduzindo tempo de implementação, evitando evasões precoces e criando as bases para uma jornada de sucesso a longo prazo.
Mais do que "receber o cliente", buscamos alguém capaz de:
garantir excelência operacional na etapa de ativação;
reduzir time-to-value e evasão nos primeiros meses;
desenvolver um time de alta performance;
estruturar processos e previsibilidade na esteira de onboarding;
e atuar estrategicamente na primeira impressão da jornada do cliente.
Essa posição possui impacto direto na retenção inicial, satisfação e escalabilidade da operação de CS.
🚀 Responsabilidades
Gerenciar a operação de onboarding garantindo qualidade e eficiência na ativação de clientes;
Acompanhar indicadores como tempo de ativação, taxa de conclusão e evasão no início da jornada;
Garantir o atingimento das metas da área;
Liderar, desenvolver e acompanhar analistas de onboarding;
Conduzir 1:1s, feedbacks estruturados e PDIs;
Garantir resolução ágil de bloqueios que impeçam a ativação do cliente;
Estruturar e atualizar playbooks, fluxos e materiais de ativação;
Mapear, analisar e otimizar a jornada de onboarding ponta a ponta;
Identificar gargalos que atrasam a ativação e propor soluções;
Documentar processos, fluxos e evidências operacionais;
Criar relatórios estratégicos sobre performance da esteira de onboarding para liderança;
Garantir transição fluida do cliente para o time de Ongoing após ativação;
Atuar de forma hands on em momentos críticos da operação.
🎯 O que buscamos
Buscamos uma pessoa com perfil analítico, estratégico e fortemente orientado à liderança e performance operacional.
Essa posição exige alguém com:
forte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dados;
organização e excelente senso de prioridade;
maturidade emocional e postura profissional;
liderança próxima e acessível;
capacidade de desenvolver pessoas com clareza e consistência;
senso de urgência e protagonismo;
e visão estratégica sobre a importância da primeira experiência do cliente.
Esperamos alguém que consiga equilibrar liderança, operação e evolução contínua da área sem perder proximidade com o time.
Aqui, liderar onboarding não é apenas "dar as boas-vindas".
É garantir ativação rápida, redução de evasão e uma base sólida para toda a jornada do cliente.
✅ Requisitos
Experiência mínima de 2 anos em gestão de Customer Success, Onboarding ou Implementação.
⭐ Diferenciais
Experiência em edtechs, startups de tecnologia ou negócios de alto crescimento (SaaS, assinaturas);
Conhecimento em métricas de ativação e time-to-value;
Familiaridade com ferramentas de CS e automação de fluxos;
Vivência estruturando esteiras de onboarding do zero.
💡 O que esperamos dessa cadeira
Esperamos uma pessoa capaz de estruturar uma esteira de onboarding previsível, eficiente e orientada à experiência do cliente.
Aqui, liderança não significa apenas acompanhar métricas.
Significa:
desenvolver pessoas;
criar processos escaláveis;
sustentar excelência operacional;
antecipar riscos de evasão;
e garantir uma primeira experiência de excelência para o cliente.
Essa cadeira conecta:
ativação;
redução de evasão;
performance operacional;
desenvolvimento do time;
e crescimento sustentável do negócio.
Se você gosta de liderança, dados, operação e ambientes de alta performance, essa oportunidade pode ser para você. 🚀
🎯 Indicadores da posição
Tempo médio de ativação (time-to-value);
Taxa de conclusão do onboarding;
Evasão/churn nos primeiros meses de jornada;
Evolução de performance do time;
Eficiência operacional da esteira;
Qualidade da transição para o time de Ongoing;
Organização e previsibilidade operacional.
🎁 Benefícios
💳 Cartão Caju (alimentação e benefícios flexíveis) após 30 dias;
💰 Bônus semestral conforme metas;
🧠 Inglês In Company (3x por semana);
🏋️ Wellhub;
🎂 Day Off de aniversário;
🎁 Saldo extra no Caju no mês do aniversário.