Analista de Sucesso do Cliente - CS

A Colinear é uma contabilidade digital com foco em oferecer uma infraestrutura financeira para profissionais de tecnologia crescerem na carreira como PJs. 🚀

Atendemos clientes no Brasil e no exterior, ajudando profissionais tech a estruturar suas operações com visão global. 🌍

Somos um ambiente dinâmico, orientado a resultados e crescimento, onde aprendizado constante e protagonismo fazem parte da cultura.

Estamos em constante crescimento e buscamos um(a) Analista do Sucesso do Cliente - CS nível Pleno para ocupar uma nova posição.

O seu desafio

Como CS na Colinear, sua missão será atuar como o guardião da jornada do cliente, equilibrando o foco em retenção com a identificação ativa de oportunidades de expansão. Você será a ponte entre as necessidades do cliente e nossa melhoria contínua, implementando processos internos mais ágeis e garantindo que o sucesso do cliente esteja no centro do nosso dia a dia.

Requisitos & Qualificações

• Experiência em CS & Onboarding: Experiência comprovada na área de Customer Success, com foco em atendimento ao cliente e condução de apresentações de onboarding (primeiros passos e implementação).
• Vendas Consultivas (Upsell & Cross-sell): Habilidade comercial para identificar dores que podem ser resolvidas com novos módulos ou serviços, gerando Upsell e Cross-sell.
• Formação: Graduação concluída em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Bagagem Tech: Vivência prévia em empresas de tecnologia (SaaS será um diferencial).

Competências Técnicas

• Familiaridade com CRM: Domínio de ferramentas para gestão de histórico e dados dos clientes.
• Comunicação Consultiva: Habilidade de guiar o cliente de forma empática, clara e estratégica.
• Gestão de Carteira: Capacidade de priorizar contas e gerir indicadores de saúde ([i]health score[/i]) e taxas de expansão.