Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success apaixonado(a) por construir relacionamentos de longo prazo e focado(a) em ajudar nossos clientes a alcançarem seus objetivos de negócio utilizando a tecnologia da FastBuilt.
Se você gosta de estratégia, é movido(a) por métricas de retenção, entende o ecossistema SaaS e quer fazer a diferença na rotina das maiores construtoras e incorporadoras do país, essa vaga é para você!
📋 O que você fará no dia a dia:
Gestão de Carteira: Acompanhar de perto uma carteira de clientes B2B (construtoras e incorporadoras), sendo o ponto focal e o embaixador do cliente dentro da FastBuilt.
Garantia de Valor (Adovcacy): Garantir que os clientes estejam utilizando a plataforma em seu potencial máximo, acompanhando seus KPIs e realizando reuniões periódicas de alinhamento estratégico (Business Reviews / QBRs).
Gestão de Saúde do Cliente: Monitorar indicadores de engajamento e Health Score, identificando proativamente riscos de Churn para criar planos de ação e reversão.
Expansão de Conta: Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell na carteira em parceria com o time comercial.
Voz do Cliente: Coletar e estruturar feedbacks, sugestões de melhoria e NPS, levando insights valiosos para as equipes de Produto, Suporte e Implantação.
Gestão de Renovações: Acompanhar os ciclos de contrato e atuar diretamente na retenção e renovação das contas.
🛠️ Requisitos essenciais:
Experiência prévia: Atuação sólida como Customer Success Manager (CSM) ou Gestor de Contas em empresas do segmento SaaS / B2B (nível Pleno).
Orientação a Resultados: Habilidade comprovada em gerenciar indicadores da área (Churn, Net Retention Rate - NRR, NPS, Health Score).
Comunicação Assertiva e Empatia: Excelente capacidade de negociação, escuta ativa e facilidade para contornar situações de crise e lidar com tomadores de decisão (C-Level/Gerentes).
Visão de Negócio: Capacidade de compreender o modelo de negócio do cliente e traduzir necessidades operacionais em soluções dentro da plataforma.
🌟 Diferenciais (Será um plus!):
Experiência prévia ou vivência no setor da Construção Civil ou Mercado Imobiliário.
Domínio de ferramentas de gestão de CS (ex: Gainsight, SenseData, CustomerGauge, HubSpot).
Conhecimento prático em metodologias de Customer Success e estratégias de retenção.