Suporte técnico (N1)
Atender chamados internos (hardware, software, acessos, e-mail, VPN, impressoras)
Registrar, categorizar e acompanhar chamados em ferramenta de service desk (ex.: Jira Service Management)
Resolver incidentes simples e escalar os complexos com o contexto já documentado
Configurar e preparar equipamentos para novos colaboradores (onboarding técnico)
Criar e manter uma base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes
2. Sustentação
Monitorar filas de incidentes e bugs de baixa complexidade
Reproduzir problemas reportados e levantar evidências (logs, prints, passos para reproduzir)
Apoiar na triagem: classificar por severidade e encaminhar ao time responsável
Acompanhar prazos de SLA e sinalizar chamados em risco
Executar rotinas de verificação (health checks, conferência de backups, status de serviços)
Gerar relatório mensal de chamados (volume, tempo médio de resolução, causas recorrentes)
3.Infraestrutura interna e inventário
Levantar e catalogar todos os ativos: notebooks, monitores, periféricos, licenças de software, contas de nuvem
Desenvolver o sistema de controle de inventário interno, com:
Cadastro de ativos (tipo, patrimônio, responsável, status, data de compra e garantia)
Registro de movimentações (entrega, devolução, manutenção, baixa)
Alertas de vencimento de garantia e licenças Relatórios e dashboard por área e por colaborador
Termo de responsabilidade digital na entrega de equipamentos
Manter o inventário atualizado e fazer auditorias periódicas
Apoiar na renovação e no controle de licenças
4. Manutenção do DashFast
Corrigir bugs e fazer ajustes pontuais de interface e dados
Criar novos indicadores e relatórios conforme demanda
Validar a consistência dos dados exibidos (conferência com as fontes)
Escrever testes e acompanhar a qualidade do que for alterado
Seguir o fluxo padrão do time: branch, pull request, revisão e deploy
5. Documentação e processos
Documentar procedimentos (runbooks), fluxos de atendimento e a arquitetura do inventário e do DashFast
Criar manuais de uso para os colaboradores
Registrar lições aprendidas dos incidentes mais relevantes