Sobre a vaga

Sobre a vaga
Buscamos alguém com experiência em atendimento ao cliente para dar suporte aos usuários das nossas soluções.

O que você vai fazer

Atender clientes por [telefone, chat, e-mail e WhatsApp], esclarecendo dúvidas e resolvendo solicitações com agilidade e cordialidade
Abrir, registrar e acompanhar chamados no CRM, respeitando os prazos de SLA
Orientar os clientes no uso das nossas ferramentas para que tenham a melhor experiência
Criar e atualizar materiais de apoio, como tutoriais e FAQs

O que esperamos de você
- Ensino médio completo (superior em andamento é um diferencial)
- Experiência com atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita, com digitação rápida
- Organização, atenção aos detalhes e cuidado no registro de informações e protocolos
- Facilidade para trabalhar em equipe
- Pacote Office em nível básico ou intermediário

Requisitos

Diferenciais Experiência com sistemas de CRM e atendimento em vários canais Noções de SLA (tempos de resposta e de resolução) Experiência com suporte a software ou com o setor de logística e transporte

Comunicação: explicar algo técnico de um jeito simples
com cordialidade. Empatia e foco no cliente: entender a urgência de quem está com a operação parada. Autonomia e tomada de decisão: à noite
a equipe e as lideranças ficam reduzidas
então a pessoa precisa resolver sozinha ou seguir bem os procedimentos de escalonamento. Inteligência emocional: manter a calma com clientes irritados e sob pressão. Organização e atenção aos detalhes: acompanhar vários chamados sem perder nenhum. Responsabilidade e pontualidade: na escala 12x36
uma falta deixa o turno descoberto. Trabalho em equipe: passar o turno de forma completa para quem assume às 06h. Proatividade: identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias ou novos materiais. Adaptabilidade: lidar bem com imprevistos

Inscritos

Recebemos sua inscrição e em breve iniciaremos a análise do seu perfil.

Triagem

Estamos avaliando seu currículo para entender o quanto seu perfil se conecta com a vaga.

Entrevista RH/Gestor

Onde o RH conhece mais sobre você.

Aprovado com Gestor e RH

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Contratação

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