Principais responsabilidades:
Validar os parâmetros após a instalação de equipamentos em campo, realizada pela equipe externa ou pelo cliente;
Realizar testes dos equipamentos instalados em campo (ex.: informações de painel, horímetro, consumo, RPM — giro do motor — etc.) para validação;
Acompanhar e validar manutenções externas de equipamentos em geral, realizadas pelo cliente via grupos de WhatsApp;
Validar e acompanhar a resolução de tickets relacionados à área;
Parametrizar configurações de veículos no sistema, garantindo o correto funcionamento;
Prospectar novas parcerias;
Atender, avaliar e triar tickets (chamados) online por meio do Movidesk, realizando o direcionamento adequado;
Validar notas fiscais de parceiros;
Conferir a integridade da base de dados referente aos chamados abertos;
Realizar o agendamento de técnicos parceiros e técnicos Inlog, bem como gerenciar suas agendas;
Realizar adiantamento de valores referentes a despesas de viagem dos técnicos;
Prestar suporte aos clientes via WhatsApp, conforme demanda;
Gerenciar chamados por meio do Movidesk ou via ligação, conforme necessidade;
Prestar atendimento a técnicos externos via WhatsApp.
O que buscamos:
Experiência anterior com suporte técnico, service desk, help desk ou atendimento técnico ao cliente;
Perfil analítico, com facilidade para investigar problemas e identificar suas possíveis causas;
Boa comunicação e organização;
Proatividade e senso de responsabilidade para acompanhar as demandas até sua resolução;
Facilidade para trabalhar com múltiplas atividades simultaneamente;
Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel;
Diferencial: experiência em empresas de tecnologia ou áreas de TI.