Estamos em busca de uma pessoa analítica, investigativa e apaixonada por tecnologia para atuar como Assistente de Suporte Técnico!
Você fará parte do nosso time de Customer Experience e terá um papel importante no acompanhamento e resolução das demandas dos nossos clientes.
Buscamos um talento que goste de entender como as coisas funcionam, investigar cenários e se aprofundar nos nossos produtos e soluções. Aqui, não queremos alguém que apenas analise uma solicitação e encaminhe o ticket para outra área: buscamos uma pessoa com olhar crítico e analítico, capaz de investigar o cenário, buscar informações, levantar hipóteses e identificar a causa raiz dos problemas sempre que possível.
Mais do que resolver uma demanda pontual, essa pessoa ajudará a compreender o que está acontecendo por trás de cada situação e contribuirá para uma experiência cada vez melhor para nossos clientes.
Responsabilidades:
Realizar o atendimento e acompanhamento de demandas dos clientes;
Analisar e investigar chamados, buscando compreender o contexto completo de cada situação;
Realizar a triagem e qualificação das demandas recebidas, garantindo que todas as informações necessárias estejam disponíveis para a análise;
Investigar possíveis causas dos problemas, utilizando sistemas, históricos, registros e outras informações disponíveis;
Organizar hipóteses, validar informações e buscar identificar a causa raiz das ocorrências antes de realizar um encaminhamento;
Encaminhar demandas para as áreas responsáveis quando necessário, compartilhando o contexto, análises, validações e evidências já levantadas;
Acompanhar as tratativas escaladas e complementar as análises sempre que necessário;
Registrar informações e evidências de forma organizada e consistente;
Identificar situações recorrentes e oportunidades de melhoria nos produtos e processos;
Buscar constantemente se aprofundar no conhecimento sobre nossos produtos, soluções e tecnologias.