Estamos em busca de um novo Inlogger para atuar no Suporte Operacional , com foco no atendimento remoto de demandas relacionadas aos equipamentos de campo utilizados pelos nossos clientes .
🔧 Importante: esta é uma posição com foco em suporte a HARDWARE. No dia a dia, você irá acompanhar remotamente instalações, testes, configurações e ocorrências envolvendo equipamentos, orientando técnicos externos, parceiros e clientes na identificação e resolução de problemas.
A função também envolve o registro e acompanhamento dos chamados nos sistemas internos, além de algumas configurações e validações básicas de software necessárias para o funcionamento dos equipamentos.
🚀 Principais desafios da função:
Realizar validações de instalação e testes básicos de funcionamento de equipamentos;
Acompanhar remotamente demandas de manutenção e instalação;
Receber, registrar, analisar, classificar e acompanhar tickets e chamados;
Realizar parametrizações e configurações básicas em sistemas;
Prestar suporte aos clientes por canais digitais e telefônicos;
Apoiar técnicos externos e parceiros durante processos de instalação, manutenção e configuração;
Conferir e atualizar informações e registros dos atendimentos;
Contribuir com a identificação e análise das demandas, buscando o direcionamento adequado para cada situação.
🔎 O que buscamos?
Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa, organizada e com perfil analítico , que consiga lidar com diferentes demandas ao longo do dia, organizar prioridades e acompanhar os atendimentos até a sua resolução.
É importante ter:
Ensino Médio completo;
Conhecimento e vivência com Pacote Office , especialmente Excel e Word;
Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10 e 11 ;
Experiência ou vivência com atendimento, suporte técnico, gestão de chamados ou tickets;
Facilidade para trabalhar com múltiplas demandas e prioridades;
Boa comunicação e atenção aos detalhes.
💻 Será um grande diferencial ter experiência prévia na área de Tecnologia, especialmente com suporte técnico N1, atendimento de primeiro nível, análise e resolução de chamados ou Service Desk.
⚠️ Antes de se candidatar, um ponto importante: se você procura uma posição voltada principalmente para desenvolvimento, programação ou suporte de software , essa não é a proposta desta vaga. Aqui, o foco está no suporte remoto aos equipamentos e na operação em campo , utilizando sistemas como ferramenta de apoio para os atendimentos.
💙 Vem ser Inlogger!