Analista de Customer Success Pleno
Buscamos um Analista de Customer Success Pleno para atuar na gestão estratégica de uma carteira de clientes, garantindo que eles alcancem os melhores resultados por meio das soluções da Inlog.
Essa pessoa terá como principal desafio identificar, mensurar e demonstrar os ganhos financeiros e operacionais proporcionados pela nossa solução, traduzindo dados em resultados concretos para o negócio dos clientes. Esperamos alguém com visão analítica e de negócio, capaz de evidenciar o retorno sobre o investimento (ROI), as economias geradas, os ganhos de produtividade e as oportunidades de melhoria.
Além disso, buscamos um profissional com autonomia, resiliência e capacidade de construção, que saiba atuar em cenários pouco estruturados, desenvolver indicadores, métricas e processos, estabelecer padrões de acompanhamento e transformar necessidades em soluções práticas. Queremos alguém que não espere tudo estar pronto, mas que tenha iniciativa para estruturar, testar, aprimorar e evoluir continuamente a operação de Customer Success.
Principais responsabilidades
Gerenciar uma carteira de clientes de forma estratégica, acompanhando sua jornada, satisfação, engajamento e evolução dos resultados.
Identificar, mensurar e demonstrar os ganhos financeiros e operacionais proporcionados pelas soluções da Inlog, evidenciando o valor agregado ao negócio dos clientes.
Construir análises de ROI, relatórios e apresentações executivas que traduzam indicadores operacionais em benefícios financeiros, como redução de custos, economia e ganhos de produtividade.
Desenvolver e estruturar indicadores, métricas e processos de Customer Success, contribuindo para a organização, padronização e evolução da área.
Monitorar indicadores como Health Score, SLA, churn, NPS e engajamento, identificando tendências, antecipando riscos e estruturando planos de ação.
Identificar oportunidades de otimização no uso da plataforma, garantindo que os clientes extraiam o máximo potencial das soluções contratadas.
Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento, apresentando resultados, análises e recomendações baseadas em dados.
Atuar em parceria com as áreas internas, conectando as necessidades dos clientes às oportunidades de melhoria dos produtos e serviços.
Identificar oportunidades de expansão de carteira (Upsell e Cross-sell), a partir da evolução das necessidades e dos resultados dos clientes.
Contribuir para a evolução das práticas da área, compartilhando conhecimentos, desenvolvendo boas práticas e apoiando a construção de uma operação cada vez mais estruturada e orientada a resultados.
O que esperamos dessa pessoa
Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS).
Forte capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados, indicadores e métricas de negócio.
Capacidade de interpretar informações operacionais e transformá-las em argumentos de valor financeiro para o cliente.
Experiência ou habilidade para estruturar e desenvolver indicadores, métricas, processos e modelos de acompanhamento.
Resiliência e adaptabilidade para atuar em cenários de construção, com processos ainda não definidos ou em constante evolução.
Perfil proativo, com iniciativa para identificar problemas, propor soluções, testar alternativas e implementar melhorias.
Experiência na construção de relatórios, apresentações executivas e análises de resultados.
Conhecimento de indicadores de Customer Success, como Health Score, Churn, NPS, SLA e ROI.
Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões com diferentes níveis de interlocução, inclusive gestores e tomadores de decisão.
Visão estratégica, senso de dono e orientação a resultados, com foco na geração de valor e retenção de clientes.
Autonomia, organização e capacidade de priorizar demandas e conduzir planos de ação.