Um dia típico de trabalho!
Na área de Suporte trabalhamos sempre em equipe, com um time de analistas que busca a entrega da melhor solução para o cliente, com agilidade e assertividade. Estamos empenhados em promover a solução de problemas e melhorias nos processos do cliente que vão além da integração da nossa plataforma, sendo parceiros do negócio dele. Por fim, criamos uma experiência positiva contínua e focada na qualidade da entrega e na satisfação do cliente.
Como Analista de Suporte você será responsável por atender aos clientes internos e externos, solucionando dúvidas e incidentes sistêmicos, criando uma experiência positiva aos clientes. Você também será responsável pelo processo de criação e atualização das documentações que ajudarão aos clientes em futuras dúvidas, facilitando e agilizando o processo, além de ministrar treinamento de usabilidade sobre a nossa plataforma ao cliente.
O que precisa saber/ser/ter:
· Experiência em processos de controladoria (receitas, despesas, custos variáveis, demonstrativos contábeis e financeiros etc.).
· Conhecimento de contabilidade gerencial, planejamento orçamentário e gestão empresarial.
· Experiência com planilhas eletrônicas para validações (PROCV, SOMASE, tabela dinâmica).
· Boa comunicação oral e escrita.
· Conhecimento em Banco de Dados, linguagem SQL e infraestrutura de sistemas será um diferencial.
· Experiência em suporte ao cliente será um diferencial.