Analista de Suporte N3 (HCM Senior, APIs e Integrações)

💙 A Joinin está contratando: Analista de Suporte N3

Quem somos?

A Joinin é a maior plataforma de RH digital e comunicação corporativa do Brasil. Nosso propósito é fortalecer a conexão entre empresas e colaboradores, tornando a tecnologia acessível a todos.
Com o “App da Firma”, oferecemos uma solução completa e humanizada para a gestão de pessoas, simplificando a comunicação interna e transformando a forma como as empresas se relacionam com seus times.

O que esperamos de você?

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte com perfil analítico, proativo e foco em resolução de problemas, para atuar no atendimento e sustentação de sistemas, integrações e processos críticos de negócio. Este profissional será responsável por garantir a estabilidade dos serviços, apoiar usuários e clientes, além de atuar na identificação e solução de incidentes relacionados a sistemas Senior, APIs e integrações entre plataformas.

• Atuar no suporte técnico e funcional de sistemas corporativos, com foco em soluções Senior.
• Monitorar, analisar e tratar incidentes, requisições e problemas, garantindo cumprimento de SLA.
• Realizar troubleshooting em integrações via APIs, Webservices e fluxos entre sistemas internos e externos.
• Apoiar testes, validações e homologações de novas integrações e melhorias sistêmicas.
• Registrar, acompanhar e priorizar demandas em ferramentas como Jira e HubSpot.
• Elaborar e manter documentação técnica e base de conhecimento atualizada.
• Atuar em conjunto com times de Produto, Desenvolvimento, CS e Operações na resolução de demandas.
• Conduzir análises de causa raiz e propor melhorias contínuas nos processos e serviços.
• Aplicar boas práticas de ITIL na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições.
• Participar de cerimônias e rotinas alinhadas a metodologias ágeis.

O que você deve ter?

• Experiência prévia como Analista de Suporte, Sustentação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em sistemas Senior (ERP, HCM, módulos correlatos ou integrações).
• Vivência com APIs REST/SOAP, integrações entre sistemas e análise de logs.
• Conhecimento em frameworks e processos ITIL.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum / Kanban).
• Familiaridade com ferramentas como Jira, HubSpot e plataformas de atendimento.
• Boa capacidade analítica e resolução de problemas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização, senso de prioridade e foco no cliente.