Sobre a Vaga
A Joinin busca um(a) Analista de Suporte N2 para integrar nosso time de atendimento, um(a) profissional comunicativo(a), proativo(a) e com boa capacidade de relacionamento com o cliente. Além de sólidos conhecimentos técnicos em sistemas de gestão (HCM) e resolução de chamados, buscamos alguém que saiba se posicionar com segurança em reuniões e calls, conduzindo o atendimento com clareza, empatia e senso de dono do problema até a solução.
O candidato ideal atuará no atendimento e resolução de chamados de nível 2, fazendo a ponte entre o cliente e as áreas internas, com autonomia para conduzir conversas técnicas e gerenciar expectativas durante todo o ciclo de atendimento.
Competências e Conhecimentos Requeridos
Competências Comportamentais:
Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para se posicionar em calls e reuniões com o cliente
Habilidade de construir rapport e gerar confiança no relacionamento com o cliente
Capacidade analítica e resolução de problemas complexos
Proatividade e autonomia na execução de tarefas
Orientação ao atendimento e à satisfação do usuário, com postura consultiva
Boa articulação para explicar temas técnicos de forma simples e didática
Capacidade de trabalho em equipe e colaboração interdepartamental
Atenção aos detalhes e compromisso com qualidade
Resiliência e equilíbrio emocional em situações de pressão ou clientes insatisfeitos
Disposição para aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos
Requisitos de Experiência:
Experiência comprovada de pelo menos 1 a 2 anos em suporte técnico N2 ou atendimento a chamados escalados
Vivência em atendimento via call/videochamada, apresentando soluções e status de chamados ao cliente
Desejável experiência com sistemas de gestão de RH (HCM) ou familiaridade com produtos SaaS B2B
Diferencial: experiência apoiando ou treinando analistas N1
Requisitos Educacionais
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
Formação técnica em TI pode compensar a ausência de graduação, desde que aliada a experiência prática
Cursos ou certificações em atendimento ao cliente, customer success ou gestão de processos são um diferencial