💙 A Joinin está contratando: Analista de Suporte N2
A Joinin é a maior plataforma de RH digital e comunicação corporativa do Brasil. Nosso propósito é fortalecer a conexão entre empresas e colaboradores, tornando a tecnologia acessível a todos.
Com o “App da Firma”, oferecemos uma solução completa e humanizada para a gestão de pessoas, simplificando a comunicação interna e transformando a forma como as empresas se relacionam com seus times.
O que esperamos de você?
Buscamos alguém que resolva chamados de nível 2 e acompanhe a conversa com o cliente do começo ao fim. Você vai investigar a causa, alinhar com as áreas internas e explicar ao cliente o que está acontecendo e quais são os próximos passos. O conhecimento técnico conta, mas precisa vir junto com segurança para se posicionar em reuniões e com a capacidade de explicar o técnico de forma simples.
Responsabilidades
Atender e resolver chamados de nível 2;
Investigar a causa dos problemas e registrar a solução;
Fazer a ponte entre o cliente e as áreas internas da Joinin;
Conduzir calls e videochamadas com clientes para apresentar soluções e o status dos chamados;
Gerenciar as expectativas do cliente durante todo o atendimento, com prazos e próximos passos claros.