Quem somos?
A Joinin é a maior plataforma de RH digital e comunicação corporativa do Brasil. Nosso propósito é fortalecer a conexão entre empresas e colaboradores, tornando a tecnologia acessível a todos.
Com o “App da Firma”, oferecemos uma solução completa e humanizada para a gestão de pessoas, simplificando a comunicação interna e transformando a forma como as empresas se relacionam com seus times.
O que esperamos de você?
Buscamos alguém com perfil consultivo para acompanhar o cliente depois do go-live. Seu papel é garantir que o cliente use a plataforma no dia a dia, perceba valor, tenha boa adesão dos usuários e chegue ao time de Customer Success com uma transição bem estruturada.
Responsabilidades
Assumir o cliente após a homologação e o go-live, a partir do histórico do projeto, do escopo entregue e da documentação de implantação;
Conduzir a adoção para que o cliente atinja os critérios de sucesso definidos na implantação;
Estimular o uso ativo da plataforma e as boas práticas entre os usuários;
Monitorar indicadores de uso, engajamento e satisfação, incluindo a coleta de CSAT;
Atuar como ponto focal entre o cliente e os times de Implantação, Suporte e Customer Success;
Apresentar o time de Suporte ao cliente: canais, SLAs e responsabilidades;
Identificar riscos e desvios, registrar pendências e propor planos de ação;
Conduzir a transição do cliente para o CSM da conta.