Se você gosta de colocar a mão na massa e ver um cliente sair do zero até o primeiro resultado, essa vaga é para você! A Loopia está crescendo, e buscamos um(a) Analista de Implantação e Integração para ser a pessoa que faz a nossa plataforma funcionar de verdade na operação de cada cliente.
Você vai mergulhar na rotina dos clientes, entender como eles vendem, quais marketplaces e canais usam e onde estão as dores. Depois, vai configurar, integrar e ajustar a Loopia e a nossa inteligência artificial à realidade de cada um. Nessa função, você é a ponte entre o campo e o nosso time de Produto e Tecnologia.
Se você gosta de resolver problemas, aprende rápido sobre tecnologia e valoriza uma cultura de humildade, integridade e sangue nos olhos, junte-se a nós!
Suas responsabilidades:
Imersão no cliente: Entender a fundo a operação, os fluxos e os objetivos de cada cliente antes de configurar qualquer coisa. Implementação boa começa com diagnóstico bem feito.
Conduzir a implementação de ponta a ponta: Acompanhar o cliente desde o escopo inicial e a configuração até a estabilidade em uso e a adoção pelos usuários, com prazos e marcos claros.
Configurar integrações: Fazer e validar conexões com marketplaces, WhatsApp, ERPs e outras ferramentas via APIs e integrações nativas. Também é sua função diagnosticar e resolver falhas técnicas do dia a dia.
Ajustar a IA à realidade do cliente: Configurar e refinar os fluxos de inteligência artificial (como prompts, regras e base de conhecimento) para que as respostas façam sentido para o negócio de cada cliente.
Treinar e gerar autonomia: Capacitar os usuários do cliente de forma prática e descomplicada, para que usem a plataforma com segurança depois da implementação.
Ser a voz do campo dentro da Loopia: Levar para Produto e Tecnologia feedbacks estruturados sobre bugs, limitações e oportunidades. Você ajuda a decidir o que o produto precisa ter.
Documentar e padronizar: Criar e manter playbooks de implementação, checklists e guias técnicos que tornem cada nova implementação mais rápida que a anterior.
O que buscamos em você
Experiência com implementação, onboarding ou suporte técnico: Já ter atuado com implantação de sistemas, SaaS ou integrações será fundamental.
Raciocínio técnico: Entender como sistemas conversam entre si (APIs, webhooks, formatos de dados) e ter facilidade para investigar e resolver problemas.
Comunicação clara e empática: Traduzir o técnico para o cliente e o problema do cliente para o time técnico.
Gestão de projeto: Organização para conduzir várias implementações ao mesmo tempo, com prazos, etapas e responsáveis bem definidos.
Diferenciais:
É usuário(a) entusiasta de IA e já brincou com prompts e automações no dia a dia.
Já usou ferramentas como Postman, n8n, Make ou Zapier.
Tem noções de SQL, JSON ou alguma linguagem de programação.
Conhece o universo de e-commerce e marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon etc.).
Gosta de compartilhar com o time o que aprendeu em livros ou cursos.