Prestar suporte técnico aos clientes, atendendo às suas demandas dentro do prazo estabelecido e garantindo sua satisfação. Auxiliar os demais membros da equipe nas atividades operacionais da área.
Responsabilidades e atribuições
Realizar o primeiro atendimento ao cliente por telefone, e-mail ou sistema de chamados.
Orientar o cliente sobre as funcionalidades das soluções Nexxera.
Responder às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado.
Registrar e categorizar os atendimentos prestados, buscando as soluções adequadas.
Monitorar o fluxo de arquivos nas soluções e aplicações, garantindo o seu pleno funcionamento.
Localizar a transmissão e recepção de arquivos (logs), se necessário.
Reinstalar as soluções e produtos Nexxera junto aos clientes, quando necessário.
Escalar o chamado para outro nível de suporte quando não for possível concluir a solução.
Atingir as metas estabelecidas, contribuindo para os resultados do setor.
Competências comportamentais
Coragem de ser único;
Orgulho de ser Nexx;
Aberto para o futuro;
Crescer com as pessoas.