Principais Atividades
Realizar o contato inicial de boas-vindas aos clientes após a venda;
Solicitar, conferir e acompanhar toda a documentação necessária para execução dos processos;
Acompanhar as etapas de validação de projetos, ART, homologação, instalação, vistoria, troca de medidor e início de operação;
Manter contato frequente com clientes, prestando informações e atualizações sobre o andamento dos processos;
Atualizar sistemas, planilhas e controles internos da área;
Identificar e acompanhar pendências junto aos clientes e áreas internas;
Realizar follow-up constante das demandas em aberto;
Registrar atendimentos, ocorrências e movimentações nos sistemas da empresa;
Atuar preventivamente para evitar atrasos, retrabalhos e reclamações;
Garantir o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos pela área.
Resultados Esperados
Clientes informados durante toda a jornada do projeto;
Redução de reclamações relacionadas à falta de comunicação;
Diminuição de pendências documentais;
Atualização correta dos controles e sistemas;
Agilidade na resolução de demandas e tratativas;
Cumprimento dos SLAs da área;
Melhoria contínua da experiência do cliente;
Aumento da satisfação e confiança dos clientes durante o processo.