Responsabilidades:
Desenhar a jornada, os responsáveis e as cadências de comunicação após a venda.
Estruturar a passagem do Comercial para a operação e o onboarding do cliente.
Acompanhar os marcos do projeto, instalação e início da geração;
coordenar a comunicação e o encaminhamento de problemas.
Implantar processos, registros, alertas e indicadores no HubSpot.
Analisar satisfação e reclamações e propor melhorias com as áreas envolvidas.
Criar rotinas de indicação e identificar oportunidades de ampliação, encaminhando-as ao Comercial.
Requisitos:
Experiência sênior em CS ou pós-venda de serviços, com implantação ou melhoria comprovada de processos.
Domínio de CRM, indicadores e gestão de casos críticos.
Comunicação clara, capacidade analítica e articulação entre Comercial e Operações.
Diferenciais: HubSpot e experiência em energia solar, instalações técnicas ou serviços com entrega em etapas.