RESPONSABILIDADES
Responsável por oferecer orientação e suporte para a equipe do Atendimento de nível 1, auxiliando no desenvolvimento de habilidades e na resolução de problemas mais complexos.
Responsável por registrar as solicitações de atendimento no sistema Responsável pela abertura de OS e encaminha-lás para o setor responsavel.
Executar atendimento de suporte técnico avançado a clientes Fibra PF, PJ, atendimento Gamer.
Executar o acompanhamento das solicitações que são responsáveis dentro do ERP Realizar o suporte ativo para clientes (desconectados... ).
Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentosExecutar projetos de rede unifi.
Realizar a viabilidade e visita técnica para novos clientes empresariaisRealizar o monitoramento – ZABBIX e THE DUDE.
Realizar os processos do SUPORTE N1 quando solicitado.
Realizar o atendimento de clientes reincidêntes.
Executar atendimento de suporte técnico a clientes de retenção (por motivos técnicos)
REQUISITOS
Conhecimento e prática do pacote office.
Conhecimento em informática.
Conhecimento básico em redes de computadores.
Experiência em atendimento ao cliente- suporte técnico.
Conhecimento em Mikrotik.
CNH B.
Conhecimentos em projetos unifi
Minímo 6 meses de experiencia em suporte na área de telecomunicações.